На вопросы нашего корреспондента,

отвечает Елена Глумова,

начальник Задонского отдела

ОБУ «УМФЦ Липецкой области»

- Елена Александровна, 30 декабря исполнилось четыре года Задонскому отделу ОБУ «УМФЦ Липецкой области». С каждым годом растёт число услуг, оказываемых населению этим отделом. Как работали в 2015 году и каковы планы на 2016 год?

- Общее число обратившихся в центр «Мои Документы» за прошедший 2015 год составило 66188 человек. Причём, население Задонского района составляет 35 тысяч человек. Получается, что в среднем один человек обратился за услугами дважды, а их оказывается на сегодняшний день 197. Это услуги государственные, муниципальные и дополнительные. Наиболее востребованными являются услуги государственных служб: Реестра, миграционной службы, социальной защиты населения. Из муниципальной самой популярной является услуга по постановке детей на учёт в дошкольные образовательные учреждения, а из дополнительных - услуги «Почты России».

Приём посетителей осуществляется в двадцати окнах, на ожидание в очереди одного клиента отводится не более 15 минут. Следим, чтобы задержки не было, и люди долго не сидели в ожидании своей очереди. Это является приоритетной задачей в работе МФЦ. Поэтому в 2016 году в связи с перестановкой кадров и увеличением численности сотрудников (в 2015 году штат увеличился на 4 человека и составил 20 сотрудников) время ожидания в очереди составило 11 минут. Существует и функция предварительной записи, которой заявители охотно пользуются.

- Введены ли новые услуги в прошлом году, и насколько активно ими пользуются клиенты?

- Всё большую популярность приобретают новые услуги, которые мы начали оказывать с помощью системы электронного взаимодействия с начала прошлого года. Это услуги Пенсионного фонда - приём от граждан анкет в целях регистрации в системе обязательного пенсионного страхования (СНИЛС), распоряжение средствами материнского капитала или единовременной выплаты за счёт средств материнского капитала. В этом направлении с начала 2015 года оказано уже более 400 услуг.

Востребованными становятся и услуги налоговой службы - регистрация юридического лица или индивидуального предпринимателя. В целях повышения качества и доступности при представлении государственных и муниципальных услуг в здании отдела установлены информационный и платёжный терминалы.

Чтобы обслуживание клиентов было качественным, с сентября 2015 года они имеют возможность дать оценку качеству предоставляемых услуг при помощи СМС - сообщений через сотрудников на приёме и в информационно-платёжном терминале, результаты которых отражаются на портале «Ваш контроль». С сентября и до конца 2015 года оценок выставлено 933, причём, количество положительных составило 99,2%.

В связи с увеличением числа предоставляемых услуг и в целях повышения профессионального уровня, систематически проводятся обучающие семинары сотрудниками сторонних организаций.

- Елена Александровна, несколько лет назад были открыты и территориальные структурные подразделения в сельских поселениях. Насколько продуктивно они работают?

- На территории района их сейчас 10. В наших планах обучить сотрудников ТОСП качественному предоставлению 33-х обязательных услуг для населения. Это очень удобно для селян - клиентам не требуется ехать в Задонск, а есть возможность получить консультацию на месте.

Если в 2014 году в структурные подразделения было 330 обращений, то в 2015 году уже 626.

Но, пока что, в некоторых ТОСП не решены проблемы технического характера - налицо низкая скорость Интернет-сети, что, естественно, снижает скорость оказания услуг.

- Какие задачи поставлены перед сотрудниками Центра на 2016 год?

- Прежде всего, это обучение сотрудников отделов и ТОСП (структурные подразделения в сельских поселениях), организация ежедневного контроля максимального времени ожидания клиентами в очереди.

Также в планах ввод новой услуги - это работа мобильного офиса, когда клиент может за отдельную плату сделать заявку и вызвать к себе на дом сотрудника Центра «Мои Документы». К этому у нас почти всё готово. Ждём, когда полностью поступит специальное оборудование.

Будем активно озвучивать новые услуги, предоставляемые нашим Центром. Ещё планируем предоставлять новые услуги в сфере развития малого и среднего бизнеса. Речь, в частности, об оказании помощи начинающим предпринимателям. Это консультации по налогообложению, по программам поддержки малого и среднего бизнеса, регистрации.

И ещё хотелось бы обратиться к населению: у Центра есть возможность зарегистрировать пользователя на портале Госуслуг, мы можем очень быстро создать личный кабинет - в течение нескольких минут. Кроме того, можно воспользоваться порталом Госуслуг здесь же в зале ожидания на отдельном компьютере.

Так что, дорогие задонцы, ждём вас в нашем Центре.

Беседовала Н. МОРЕВА